“醫(yī)藥電商四個(gè)字其實(shí)不應(yīng)該再存在”，2017年5月12日，在由億歐主辦的“2017中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來領(lǐng)袖峰會(huì)”上，原康愛多創(chuàng)始人，贏康資本創(chuàng)始人王燕雄語驚四座。而在峰會(huì)圍繞創(chuàng)新展開的探討中，第一藥店財(cái)智發(fā)現(xiàn)，持有這個(gè)觀點(diǎn)的人并不在少數(shù)。

單一渠道沒有未來

移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展之下，消費(fèi)場景正在發(fā)生變化，全天24小時(shí)都成為購物時(shí)間。而單一的零售渠道在此變化下遭受巨大挑戰(zhàn)。

雖然藥品的剛需性使得這種挑戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi)不如百貨用品等表現(xiàn)明顯，不過消費(fèi)者的這一“任性”的習(xí)慣必然倒逼藥品零售終端做出改變。

王燕雄對(duì)此舉例到，兩年前在傳統(tǒng)零售藥店還是“庶出”的信息部門，在部分大型連鎖企業(yè)內(nèi)的地位已經(jīng)上升到戰(zhàn)略層，由副總裁直接帶領(lǐng)，設(shè)立諸如電商事業(yè)群等職能機(jī)構(gòu)。線下正在不斷延伸到線上。實(shí)際上，我們從老百姓、一心堂、益豐大藥房等國內(nèi)上市或大參林、漱玉平民等擬上市連鎖藥店的披露中都已經(jīng)可以看到，線上線下的全渠道布局已經(jīng)砸下了真金白銀，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的投入上都毫不手軟。

同樣，線上融入線下的步伐也正在加快。包括阿里健康、京東醫(yī)藥、康愛多、健客、七樂康等均紛紛布局線下。如阿里與京東收購線下藥店自營，康愛多、健客、七樂康通過布局線下DTP藥房強(qiáng)化自身專業(yè)服務(wù)能力。

相比之下，線上的多觸點(diǎn)更為豐富。以健客為例，據(jù)其創(chuàng)始人周峰介紹，目前已通過線下醫(yī)院、呼叫中心、線上醫(yī)生平臺(tái)、線下藥店連鎖、滴滴藥房等，同時(shí)與平安好醫(yī)生、好大夫在線等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)多方面、多維度接觸到用戶。周峰認(rèn)為：“新零售是線上線下的結(jié)合、是數(shù)據(jù)和人的結(jié)合、是時(shí)間和人的結(jié)合，我們通過多維度也可以和病人、患者、醫(yī)務(wù)工作者做更好的溝通。”

【周峰 健客網(wǎng)創(chuàng)始人】

阿里健康董事、天貓醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理康凱則直言：“我們的落腳點(diǎn)希望是做全渠道，全渠道就是場景，很多購物場景大家習(xí)慣于把線上線下割裂開，甚至覺得這是競爭關(guān)系，但是今天新零售首先是從打破圍墻開始，線上跟線下應(yīng)該扮演更多的角色，它一定是相互的關(guān)系，加在一起才能給消費(fèi)者提供完整的體驗(yàn)。否則只有一個(gè)渠道沒有前途。”

直奔盈利而去的醫(yī)藥電商很危險(xiǎn)

2016年，關(guān)于幾家知名醫(yī)藥電商盈利的新聞看似振奮人心，但王燕雄在峰會(huì)分享中則認(rèn)為，這個(gè)階段把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向盈利會(huì)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，“這個(gè)時(shí)候朝著盈利的目標(biāo)去做，是要出大事的”。

對(duì)此，王燕雄認(rèn)為，首先要分析“上半場醫(yī)藥電商的發(fā)展原理”。健客、康愛多、好藥師等發(fā)展較好的醫(yī)藥電商都是抓住了發(fā)展的本質(zhì)。他將其歸結(jié)為三塊，一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的線上紅利。第二是政策紅利，政府的開放與支持，使得線上買藥得以普及。第三則是流量平臺(tái)開放期的紅利。在這個(gè)時(shí)期，醫(yī)藥電商靠的就是“第三方平臺(tái)卡位、SEM和SEO優(yōu)化、呼叫中心”這三板斧打江山。

但隨著線上線下融合的加快，醫(yī)藥電商的下半場已經(jīng)來臨。正因如此，如果一心只奔著盈利的目標(biāo)而去，則很可能會(huì)喪失如同在上半場那樣的卡位機(jī)會(huì)。

醫(yī)藥電商下半場拼什么

那么，醫(yī)藥電商的下半場到底拼什么？

康凱的觀點(diǎn)是，未來拼的是效率，“你創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)可以留下，你阻礙流通、降低效率的環(huán)節(jié)最終被去掉，不管政策是不是支持，最終都會(huì)消失。”

【康凱 阿里健康董事、天貓醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理】

而效率的提升則依賴于技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用，其中又以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等為核心。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面他舉例道，此前阿里健康與國家疾控部門進(jìn)行合作，結(jié)果阿里健康通過藥品需求與流向，預(yù)測流感的能力比相關(guān)部門早了一周。

康凱表示，阿里健康沉淀的海量健康消費(fèi)數(shù)據(jù)及背后的云計(jì)算致力于幫助生產(chǎn)與流通企業(yè)提升效率。同時(shí)他表示，這些數(shù)據(jù)也希望通過與更懂的合作伙伴共享，產(chǎn)生更大的社會(huì)價(jià)值。

大數(shù)據(jù)尤其是健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)被國家提升到戰(zhàn)略高度。2016年7月，國務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本參與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)工程、應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)營服務(wù);探索通過政府采購、社會(huì)眾包等方式，實(shí)現(xiàn)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)領(lǐng)域政府應(yīng)用與社會(huì)應(yīng)用相融。

國家層面已經(jīng)高度認(rèn)識(shí)到，健康大數(shù)據(jù)沉淀、應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為提升健康服務(wù)能力效率的有力工具。

從醫(yī)藥電商的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，數(shù)據(jù)的應(yīng)用也已經(jīng)成為了未來競爭的核心之一。周峰以健客2017年第一季度數(shù)據(jù)為例，2017年的前三個(gè)月，健客購藥數(shù)據(jù)達(dá)1100萬條，這些數(shù)據(jù)不僅包括買藥、用藥情況，還包括服務(wù)過程中的溝通情況如服藥過程當(dāng)中的問題反饋，這些高價(jià)值數(shù)據(jù)在提升服務(wù)效率、提高用藥依從度等方面正發(fā)揮著越來越明顯的作用。

【王燕雄 原康愛多創(chuàng)始人，贏康資本創(chuàng)始人】

王燕雄則認(rèn)為，醫(yī)藥電商下半場的機(jī)會(huì)應(yīng)主要關(guān)注三點(diǎn)：第一政策紅利，如醫(yī)藥分開、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等，第二技術(shù)革命、技術(shù)創(chuàng)新帶來的機(jī)會(huì)，如去中心化、共享經(jīng)濟(jì)，第三消費(fèi)升級(jí)帶來的機(jī)會(huì)。

他提出，“整個(gè)醫(yī)藥流通行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了4.0時(shí)代。未來屬于在4.0這一塊做好內(nèi)功、做好核心競爭力的企業(yè)。”

而未來4.0核心能力是什么，什么叫4.0？王燕雄表示，當(dāng)前整個(gè)醫(yī)藥流通已經(jīng)發(fā)生了非常巨大的變化，但這種變化是隱形的，是一個(gè)逐漸感知的過程。

“1.0是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，2.0是集貿(mào)市場，集貿(mào)市場剛剛死完。3.0是現(xiàn)在的大流通、大配送商模式，國藥、上藥等等這樣的企業(yè)，他們是在醫(yī)院采購、處方藥院內(nèi)銷售的鏈條上成長起來的。我相信這個(gè)鏈條一定會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，未來處方和藥如何搭配、如何讓醫(yī)生的動(dòng)力依然存在，讓病人快速、便捷買到高效、便宜的藥。這就是4.0。”